联系我们 - PG赏金女王平台
无论您在使用PG赏金女王、麻将胡了产品过程中遇到任何问题，或是有商务合作意向，我们都欢迎您通过以下渠道与我们取得联系。平台设有7x24小时全天候客服团队，平均响应时间不超过3分钟（在线客服渠道），邮件工单处理时效为2小时内。本页面将详细列出所有联系方式、服务时间及各部门对接指引。
主要联系方式一览
以下为平台官方认证的联系渠道，请勿通过非官方渠道联系，以防诈骗。所有官方联系渠道均以本页面为准。
📧 官方邮箱
主邮箱：[email protected]
商务合作：[email protected]
媒体垂询：[email protected]
邮件回复时效：普通咨询2小时内回复；紧急问题30分钟内专人跟进。建议在邮件标题中注明问题类型（如"账号问题""支付问题"），以便快速分拣。
📞 客服电话
中国大陆：+86 400-882-2025（免长途费）
海外用户：+852 5803-2025（香港）
客服电话提供普通话、粤语、英语三种语言服务。
电话服务时间：每日08:00 - 24:00（北京时间）。非服务时段来电将自动转入语音留言，我们会在次日09:00前回拨。
💬 在线客服
官方App内置在线聊天入口（首页右下角"客服"图标），支持图文消息与截图发送。网页版官网右下角同样设有悬浮客服窗口。
在线客服为7x24小时服务，智能机器人可解答85%的常见问题（如密码重置、积分查询、游戏规则等）。转人工平均排队时长约1分30秒。
📍 公司注册地址
运营主体：PG Entertainment Limited
注册地址：Unit 1203, 12/F, Tower 2, Admiralty Centre, 18 Harcourt Road, Hong Kong
请注意：该地址为注册办公地，不设前台接待，不接受上门到访。如需递交法律文书，请通过邮箱联系法务部门。
工作时间与服务承诺
平台实行全年无休运营制度，但不同渠道的服务时间有所区别，请您根据紧急程度选择合适的联系方式：
| 服务渠道 | 服务时间 | 平均响应时效 | 适用场景 |
|---|---|---|---|
| 在线客服（智能机器人） | 7x24小时 | 即时响应 | 常见问题、规则咨询 |
| 在线客服（人工） | 7x24小时 | 1-3分钟 | 账号异常、支付问题、投诉建议 |
| 电话客服 | 每日08:00-24:00 | 30秒内接听 | 紧急问题（如账号被盗、资金异常） |
| 邮件支持 | 7x24小时接收 | 2小时内回复 | 非紧急咨询、详细问题描述、文件提交 |
服务承诺：对于玩家反馈的游戏公平性问题（如怀疑爆分算法异常），平台承诺在48小时内启动专项核查，并出具包含技术日志的书面报告。若确认平台侧存在技术故障导致玩家损失，将进行全额补偿并额外赠送10%积分作为歉意。
各部门业务联系指引
为了提升沟通效率，建议您根据具体需求选择对应的部门邮箱进行联系。以下为各业务线的详细分工与联系建议：
- 账号安全与登录问题：如需协助处理账号被盗、密码找回、设备解绑等事宜，请直接联系[email protected]，并在邮件中附上身份验证信息（注册手机号/邮箱、最近一次登录时间等），以便客服加速处理。
- 充值提现与财务问题：涉及支付渠道异常、到账延迟、提现审核等财务事项，请优先使用App内在线客服（财务专席），或发送邮件至[email protected]。财务类工单将优先处理，平均时效为1小时内。
- 邀请码与推广合作：如果您是活跃用户，希望申请专属邀请码推广资格，或是有MCN机构/KOL合作意向，请联系[email protected]。平台提供阶梯式佣金方案，月推广流水超过10万元的合作方最高可获得35%的分成比例。
- 游戏建议与BUG反馈：若您在使用麻将胡了或赏金女王过程中发现程序错误或有玩法改进建议，欢迎发送邮件至[email protected]。有效BUG反馈（经技术团队验证确认）将奖励2000积分。
- 法务与合规事务：政府机构查询、法律传票、知识产权相关事务，请发送邮件至[email protected]。法务团队将在3个工作日内回应。
常见问题与快速解答
以下整理了用户咨询频率最高的几个问题，帮助您在联系客服前快速自助解决：
如何修改绑定的手机号或邮箱？
登录App后，进入"我的"→"账号安全"→"绑定手机/邮箱"，按照系统提示进行身份验证后即可修改。若原绑定方式已不可用（如手机号停用），需通过在线客服提交人工申诉，需提供注册时间、近期充值记录等至少3项验证信息。
客服电话无法接通怎么办？
若电话线路繁忙（通常发生在晚间20:00-23:00的高峰时段），建议改用在线客服渠道，排队人数通常少于电话队列。您也可以留下语音留言，客服会按留言顺序回拨。
如何查询工单处理进度？
通过邮件提交的问题，您会收到一封自动回复邮件，内含工单编号（格式为#2025XXXXXX）。您只需直接回复该邮件询问进度即可，系统会自动关联至原工单。通过在线客服提交的问题，可在对话窗口关闭前索要"会话记录存档"，后续跟进时向新客服提供存档编号即可无缝衔接。
联系客服时需要准备哪些信息？
为了快速定位您的问题，建议提前准备以下信息：注册账号（手机号或邮箱）、设备型号与系统版本、App版本号（可在"我的-设置-关于"中查看）、问题发生的时间与具体操作步骤。涉及支付问题时，请准备好支付渠道的订单号截图。